Цитата:
Сообщение от 545irbis
Клиен отказался платить(по причине несогласования с ним по телефону) за несколько саморезов и клипс(который на его машине просто не было), и 0,3 часа слесарки(о которой его не предупредили и он не просил восстанавливать подвижность жалюзи на радиаторе(Е71) он просто не знал о том, что их заклинило постонним предметом). Мы это проглотили. При следующем посещении(очередное устранение косяков предидущих ремонтов в других сервисах) он ПОТРЕБОВАЛ, именно так, чтобы с ним связались. Вылезла проблема, а телефон человека был просто отключен, до следующего утра не могли с ним созвониться, соответственно и ремонт не был произведён, т.к. непредусмотренных работ было ооочень много и требовались дополнительные детали. В итоге получаем истерику...... На следующий день - сочные извинения с коробками вискаря и пакетами конфет. Но вот ремонтироваться он теперь ездит в столицу. пытался несколько раз присылать на ремонт жену, вместо себя, даже снимал номера перед заездом, но и увы.
При встрече на улице опускает глаза.
|
Ну у вас все-таки другое дело. Я так понял, что у вас в городе не так много специалистов, соответственно вы можете позволить себе так себя вести. Сам же говоришь, вы человеку отказали и теперь он вынужден за 300 км в сервис ездить. В Москве такой подход не прокатит, сервисов полно, спецов по БМВ тоже, а уж по таким как е39 на каждом углу. Если не найдешь подход к человеку, он просто больше к тебе не приедет.
И еще один пример. Приехал как-то в один из сервисов Зелеке на сход-развал на 210-м Мерсе. Сумма 1500 . Мастер все сделал, дает распечатку, по ней видно что развал не в допуске. На мои вопросы отвечает что ничего не может сделать, ну не регулируется развал. Все мои доводы игноряться. Пришел хозяин сервиса, тоже говорит не делается развал, или докажи обратное. Расплатился, поехал домой, сделал распечатку из WIS где написано как он делается. Сунул им под нос. Загоняйте говорят. Все отрегулировали как надо, и называют сумму еще 2000 рублей. На вопрос "за что?" отвечают что за регулировку, типо регулировка сход-
развала стоит 1500, и если делать еще и схождение, то 2000. Где тут логика я вообще молчу. Но больше возмутило почему я должен второй раз платить, ведь в первый раз сход-развал был неправильно сделан по ИХ вине. Кое-как сошлись на том, что я доплатил 500 рублей. Естественно больше туда не езжу и всех отговариваю.
Re: Отзывы и рекомендации о посещении СТО и иных ремонтных организаций. Делимся опыто
Комбинированный вид
