Официальный дилер: сдал машину новую – получил разбитую

[Sukharik]

Доброго времени суток, камрады! Пишу из прекрасного города на Неве, что величают Санкт-Петербургом.

Хочу поведать вам о своём опыте общения с одним из автодилеров, признанных компанией BMW официальным. Этот дилер, чьё имя я назову чуть позже, действительно имеет ряд документов, которые подтверждают его звание, однако качество обслуживания не просто оставляет желать лучшего, а кричит о том, чтобы это качество просто появилось!

Нельзя желать улучшения того, чего нет.

Теперь по порядку: я – небольшой начальник самого себя, позволивший себе спустя 5 лет рабского труда и стабильности компании купить заветное детище баварского автопрома под названием BMW 5 2012 года рождения.

Не машина – загляденье!

Отъездив на ней почти год без каких-либо косяков (немецкое качество стоит своих баснословных денег простого смертного), я честно обратился в ОД "Автодом", в котором данная машина и покупалась. Поэтому первое плановое ТО должно проходить в родной гавани.

Первое, что я подметил про себя – это хмурость местных манагеров и продаванов, которые, по сути, должны освещать своей улыбкой территорию в радиусе 100м, привлекая клиентов, но этого не было.

Как не было и год назад хамского отношения к клиенту: пока я пытался выведать, к кому мне обратиться со своей заявкой на ТО, девушка на ресепшене успела решить проблемы со своими родственниками, подругой, её собакой и молодым человеком, который, кажется, этой подруге псом и приходился.

Я такого отношения НИКОГДА раньше не встречал! Тем более в Питере.

Когда, в конечном счёте, мне удалось оставить свою машину на ТО, я вызвал такси и поехал по делам, ибо ждать почти 4 часа сидя на попе ровно не улыбается человеку, который по ночам любит спать, а не работать ту работу, которую не успел закончить днём.

Мне позвонили через 7 часов, чему я был не особо удивлён, учитывая настрой персонала к работе, и довольный приехал за машинкой.

Каково же было моё удивление, когда я вижу свою машину, а в довесок к ней царапину длиной 15 см понизу заднего крыла.

Я смотрю на царапину, на приёмщика, снова на царапину, снова на приёмщика, и задаю единственный вопрос, который мог возникнуть в воспалённом мозгу:

"Кто?"

Далее я услышал о себе много всего интересно в резкой форме, а самое главное в этом излиянии фекальных масс на клиента(!) было: "Вы сами её поцарапали! Нашей вины нет!"

Хорошо, вины нет – значит докажем!

Далее жалоба, заявление, заявление в полицию о порче имущества и вот на камерах видно, как один из подручных бакланов не вписался на выезде из гаража – и зацепил крылом задним какой-то хлам.

Кривя морду, мне таки возместили ущерб + был обещан ремонт крыла, а у дилера как: есть дефект – деталь под замену.

Здесь была моя вторая ошибка, потому что я снова связался с этими юродивыми.

Крыло мне заменили, а вот салон был чуть ли не заплёван, не говоря о масляных следах на подголовниках, что меня взбесило.

Решил больше не связываться, а просто поехал и сделал химчистку салона полностью.

Теперь прошу совета: к какому дилеру в СПБ можно обращаться? Судя по отзывам, один хуже другого, но я искренне уверен, что хуже «Автодома» только котёл Сатаны, в котором тебя ещё и вилами тыкают.