Анулировали Авиабилеты

[Scorpion]

Привет всем! Ситуация такая: Купили в компании Сити Тревел билеты на 10 июля в Таиланд. Они все подтвердили, выслали билеты! Спустя 2 дня мы оплачиваем отель и через сутки приходит письмо с информацией об анулировании авиабилетов без объяснения причины. Деньги тоже моментально вернули на карту! Как такое возможно? Правомерны ли их действия? И если нет - то куда обратиться? Авиаперевозчик ТрансАэро!
P.S. Деньги за отель не возвращаются, Отдых срывается + испорченное настроение...